Правила возврата обуви ненадлежащего качества. Как вернуть обувь ненадлежащего качества


Как вернуть обувь ненадлежащего качества?

Покупка подходящей обуви — дело не из легких. Часто в магазине понять подошли вам сапоги или туфли сложно. Нужно некоторое время, чтобы оценить комфортно ли вам в данной обуви. Досадно, если по прошествии недели оказывается, что изделие не соответствует нужным характеристикам. Еще более неприятным сюрпризом может оказаться брак. Как быть в данной ситуации?

— Если обувь не подошла, можно ли вернуть?

—Товар можно вернуть в течение 15 дней, с момента покупки. Или обменять на аналогичный товар от того же, или другого производителя. Для этого должен быть сохранен надлежащий вид продукта и его потребительские свойства. А так же, желательно, чтобы ярлыки, пломбы и упаковка тоже были целы.

Что же касается возврата некачественной обуви. То при приобретении покупателем товара в магазине, продавец обязан провести наглядную проверку качества. Но если после покупки у изделия были выявлены дефекты, вы имеете право на возврат бракованной обуви.

Права по закону

Подробно об этом сказано в статье 26 Закона «О защите прав потребителя». Там говориться не только о том, как вернуть некачественную обувь. Помимо этого, вы в праве потребовать от продавца ремонта обуви за его счет. Либо попросить обменять товар на новый. Так же возможен вариант приобретения другой пары обуви с доплатой, или снижения стоимости изделия в соответствии с дефектом, или же возврат потраченных вами денежных средств.

Так же у вас есть право на возврат вещей после небольшой носки, если при использовании были выявлены дефекты. Вообще вы можете вернуть любой бракованный товар.

Еще в законе говорится о том, что продавец не может менять гарантийный срок, установленный производителем. Но в случае, если нет срока гарантии, он в праве установить собственный. Возврат товара ненадлежащего качества, может происходить и после окончания гарантийного срока. В случае, если гарантии на товар нет, у вас есть два года, в течение которых вы можете возвратить изделие.

Существует перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену. В него входят:

  • изделия для профилактики и терапии заболеваний в домашних условиях;
  • товары личной гигиены;
  • косметические средства и парфюмерия;
  • швейные и трикотажные товары. Но возврат одежды в течение 14 дней все же возможен, кроме чулочных изделий и нижнего белья;
  • непереодические издания и т.д.

Советую ознакомиться полным перечнем.

Как вернуть бракованную обувь?

При обнаружении недостатков у изделия, вам необходимо обратиться в магазин. При наличии чека или любого другого доказательства покупки вы можете вернуть обувь, или же обменять. Вообще подтверждать приобретение товара вам не обязательно. Кассир сам может убедиться в этом, изучив кассовую ленту т.к., чек печатается в двух экземплярах: для покупателя и продавца.

Когда продавец отказывается выполнить ваши требования, то вы можете попробовать отправить письменную претензию директору магазина. В течение 10 дней руководитель обязан выполнить ваши условия.

Для подтверждения претензии вы можете обратиться в технический центр для проведения экспертизы качества обуви. Проверка свойств товара длиться до 21 дня. Если будут выявлены заводской брак, или дефекты, допущенные по вине продавца. Магазин должен осуществить ваши требования и оплатить затраты на экспертизу. Но и директор магазина имеет право на проведение собственной независимой экспертизы, или также на обращение в технический цент. В случае подтверждения надлежащего качества изделия, вы будите оплачивать расходы магазина на экспертизу.

Покупки в интернете

Для интернет магазинов действуют те же правила, что и для обычных. Возврат обуви ненадлежащего качества происходит по тем же правилам, что и при покупке товара в офлайновом магазине.

Отличие в том, что вы можете отказаться от покупки надлежащего качества во время ее доставки, или после в течение лишь 7 дней. Так же вы можете возвратить любой товар. Ведь для интернета не действует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

beprotected.ru

Как написать претензию на возврат обуви

Практически каждый из нас рано или поздно сталкивался с приобретением продукции ненадлежащего качества. Но как правильно осуществить возврат товара обратно продавцу известно не всем. По большей части это связано с тем, что не многие ознакомлены с правами гарантированными законодательством. В представленной публикации вы найдете подробную информацию о правилах написания жалобы на возврат своих денежных средств.

О замене товара ненадлежащего качества читайте в статье:

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Каждый потребитель должен знать, что при осуществлении каких – либо покупок надлежит руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Нормы представленного закона регулируют торговые отношения между всеми участниками. Если вы стали обладателем покупки ненадлежащего качества, вернуть свои деньги можно посредством грамотно написанной претензии.

Составлять жалобу необходимо согласно перечисленным критериям:

  • В первую очередь отметить наименование магазина и личные данные продавца;
  • Указать адрес учреждения;
  • Обозначить свои личные данные и контактную информацию для обратной связи с вами;
  • Сообщите причину составления претензии. Также можно отметить некоторые сведения о товаре;
  • Опишите свои требования;
  • Рекомендуется оповестить о своих дальнейших действиях в случае неудовлетворения ваших требований;
  • Для большей убедительности сделайте ссылку на статью закона;
  • Обязательным условием является предоставление свидетельств, подтверждающих факт сделки;
  • Подкрепить письмо следует подписью и датой.

Скачать образец претензии на возврат обуви

Претензия на возврат товара в течение 14 дней

На основании положений Закона о защите прав потребителей произвести возврат непродовольственного товара можно в течение 14 дней со дня приобретения.

Если речь идет о сдаче обуви ненадлежащего качества следует уточнить некоторые нюансы:

  • Обувь является продукцией, подлежащей гарантии. Продолжительность гарантии равна 30 дням;
  • Вернуть можно в течение двух лет со дня приобретения;
  • Если обувь является сезонной, гарантийный срок начинает действовать с начала сезона. Конкретные даты начала сезонов для отдельных регионов можно найти в положениях закона;
  • Также большое значение имеет материал из которого была изготовлена продукция. Найти подробную информацию можно в содержании Закона о защите прав потребителей;
  • Период гарантии должен быть установлен производителем. Продавец не вправе менять или самостоятельно определять продолжительность гарантии.

Если продавец не желает возвращать вам деньги необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Ознакомиться с алгоритмом оформления жалобы можно выше.

Также следует знать некоторые правила:

  • Претензию рекомендуется писать в двух экземплярах. Один, из которых адресуется магазину, другой с подписью консультанта, следует оставить у себя;
  • Работник торгового учреждения должен обозначить на письме свои данные и подпись;
  • Если принимать вашу жалобу отказываются нужно направить ее по электронному адресу или по почте;
  • В случае если обувь была куплена на базаре и реализатор отказывается возвращать деньги можно написать жалобу в администрацию базар.

Закон о защите прав потребителей можно скачать тут

Претензия на возврат обуви после гарантийного срока

Обувь является товаром на который распространяется действие гарантии. Если вы обнаружили несоответствие качеству, можно осуществить возврат обуви после гарантийного срока.

Для этого необходимо знать особенности процесса:

  • Возвратить обувь ненадлежащего качества можно в течение двух лет;
  • Если продавец откажет вам в приеме покупки обратно надлежит составить жалобу;
  • Рекомендуется дополнить текст претензии доказательством экспертизы , которая подтвердит наличие дефекта. Проводить проверку следует до обращения в магазин, чтобы быть уверенным в том, что недостаток появился из-за плохого качества товара;
  • В обращении указать ваше требование о возврате денежных средств и компенсации за расходы на проведение экспертизы.

Пример составления претензии на возврат обуви после истечения гарантийного срока

Претензия о возврате бракованного товара

Спорные ситуации между потребителем и торговым агентом по вопросам возврата товара ненадлежащего качества случаются достаточно часто. Недобросовестные продавцы пользуются неосведомленностью покупателей в своих правах. Чтобы избежать обмана и восстановить справедливость следует руководствоваться положениями российского законодательства. Данный закон гласит, что в случае покупки товара с браком, клиент вправе направить претензию в магазин. В которой требуется указать название магазина, ваши личные и контактные данные, обозначить причины и требования. А также необходимо предоставить свидетельство совершения покупки в данном торговом предприятии. Закрепить все это стоит подписью и датой.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

classomsk.com

Правила возврата обуви ненадлежащего качества

Мной были проданы детские сапожки из искусственной кожи. После истечения 37 дней покупатель обратился ко мне с просьбой о замене товара в связи потерей товарного вида. Должна ли я выполнить его требование.светлана

Здравствуете, Светлана.

Вам, как продавцу, необходимо изучить Закон «О защите прав потребителей», чтобы точно знать, на что вправе рассчитывать покупатель, и что вы должны предпринимать в случае предъявления покупателем претензий. Так же вы должны знать, что обязаны делать. Так вы должны иметь сертификаты соответствия на всю продаваемую обувь, обязаны были донести до покупателя правила эксплуатации и информацию о сроке гарантии на обувь. То, что обувь изготовлена из искусственного материала вовсе не говорит, что срок её эксплуатации должен быть коротким, к ней предъявляются те же требования качества, что и к остальной обуви.

Для начала, хотелось бы узнать, что подразумевается под потерей товарного вида обувью. Обувь при носке теряет свою первоначальную форму, могут возникнуть царапины, в результате неправильной сушки или эксплуатации обуви может произойти деформирование обувного материла, однако, за такие изменения товарного вида продавец ответственности не несет.

В тоже время, существует такое понятие, как гарантия качества обуви, при этом потребитель вправе обратиться с претензий к продавцу, если в течение гарантийного срока в обуви обнаруживается брак. При обнаружении брака, если продавец не признает данный брак производственным, необходимо проведение экспертизы, в результате которой определяется, по какой причине возникли дефекты в обуви. Стали ли они следствием производственного брака, либо появились в результате неправильной эксплуатации покупателем.

Покупатель вправе предъявить претензии продавцу, в том случае, если:

- у купленной обуви произошло отклеивание подошвы;

- протерлась подошва при эксплуатации обуви не более трех месяцев.

- произошло осыпание красителя, нарушение ниточных швов.

Если дефекты обуви произошли не по вине покупателя, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Если у продавца возникают сомнения по причине возникновения дефектов, то обувь необходимо отправить на экспертизу. Если будет доказано, что виной возникновения дефектов стал сам покупатель, то его требования удовлетворению не подлежат. Такими ситуациями являются те, когда дефекты возникли в результате неправильной носки, эксплуатации не по сезону, дефекты образовались при неправильной сушке, воздействии воздействия химических веществ, в результате внесения изменений покупателями в конструкцию обуви.

http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/3044

Несмотря на, то гарантий срок на обувь уже кончился, у покупателя все равно остается право обращения с претензий к продавцу. Требования покупателя подлежат удовлетворению, если будет доказано, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". Экспертизу при этом покупатель должен сделать за свой счет. Однако, если будет доказано, что виной всему производственный брак, то продавец обязан возместить покупателю проведение экспертизы.http://www.amadeusshoes.ru/faq/41/?PAGEN_1=2

Дополнительно по теме: 01.rospotrebnadzor.ru

Полезный совет?

Расскажите друзьям

www.domotvetov.ru